技术服务保障

浏览:2348 次    发布时间:2015-6-25 10:13

                                       

道路运输驾驶员网络远程

继续教育平台系统

技术服务承诺书

一、技术文档提供

为确保公司继续教育平台系统的验收、安装、运行及维护,我方提供继续教育平台系统所有设计文档和使用说明手册,以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括:

u 再教育平台系统-用户说明

u 再教育平台系统-安全评估报告

u 再教育平台系统-系统应急预案及快速恢复方案

u 再教育平台系统-用户使用反馈报告

                                                                       二、系统培训

     我方将对公司运维和使用人员持续提供技术培训,使他们掌握系统软件的安装、调试、运行、检查、维护、开发技能。

     1. 培训

  1.1培训对象

u 系统使用人员

  1、道路运输驾驶员

  2、道路运输管理机构

  3、道路运输继续教育机构

1.2培训管理架构

u 系统管理员:刘国义

u 系统运维人员:1、高盼2、刘书庆

u 公司技术部相关人员:1、邢国栋 2、刘亮亮

2. 培训内容

u 系统功能演示;

u 系统操作演示;

u 系统运维规范及要点讲解;

u 答疑;

u 受训人员实机演练;

u 培训总结报告。

3. 培训形式

采用视听法,提供PPT形式系统功能及操作要点演示,现场系统操作示范等。

备注:系统培训完成后会配备系统用户操作手册,并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片,以方便用户电话/邮件联系咨询。

                                                                三、技术支持服务

1、服务提供流程

2. 技术支持响应

 我公司继续教育平台系统在技术支持提供期内如发生系统故障,我公司在接到技术服务请求电话后7*24小时予以响应,并及时协助对故障进行排除。技术操作人员和网络技术管理人员提供计算机网络系统知识及设备管理维护的培训。

3 技术服务保障

u 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起,我方将对教育平台系统运维提供支持服务,保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并及时解答客户提出的疑问,帮助客户解决问题,公司开设运维24小时热线,并提供快捷的技术支持服务。

u 负责收集和整理用户投诉意见,咨询信息,确保用户提出的问题和要求分配给不同的技术人员进行处理,技术人员根据问题的情况得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立系统运维挡案,为系统持续改进提供依据,处理形成闭环。

u 系统故障时,我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因,给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。

u 对系统提供终身运维支持,持续对系统软件进行改进,持续保证客户利益。

u 定期电话循访:公司服务管理部门会定期与用户进行联系,了解系统运行和使用情况,如对系统软件改进升级,增加新功能等。

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